Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Rückgabeberechtigung: Wir akzeptieren Rücksendungen für unbenutzte, ungeöffnete und vollständig wiederverkaufsfähige Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen können geöffnete Artikel nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe einleiten: Wir empfehlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung („Signed For“) bei der Rücksendung über Ihr örtliches Postamt zu nutzen. Bewahren Sie den Versandnachweis oder die Quittung auf, um mögliche Probleme zu vermeiden. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund bei, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt. Rücksendungen, die nicht unseren Wiederverkaufsbedingungen entsprechen oder beschädigt/geöffnet wurden, können für eine Rückerstattung oder einen Umtausch abgelehnt werden.

Erhalt Ihrer Rückerstattung: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Obwohl Rückerstattungen in der Regel am selben Tag erfolgen, kann es bis zu 5 Werktage dauern (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis die Zahlung auf Ihrem Bankkonto oder PayPal-Konto erscheint. Falls sich die Rückerstattung verzögert, kontaktieren Sie bitte uns oder Ihren Zahlungsanbieter.

Defekte Artikel: Falls Sie einen defekten Artikel erhalten oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, senden Sie bitte eine Support-Anfrage über unser Kontaktformular. Unser Team wird Ihnen helfen, das Problem zu lösen oder Ihnen Anweisungen zur Rückgabe geben. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen, einschließlich defekter oder unerwünschter Artikel, über unser Ticketsystem registriert werden müssen. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Rücksendung Ihrer Artikel: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, insbesondere für Artikel im Wert von über 60 €, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen.

Internationale Bestellungen: Kunden sind für die Zollabfertigung internationaler Bestellungen verantwortlich. Wir können keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für Artikel bearbeiten, die vom Zoll zurückgehalten werden. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die Produkte den örtlichen Importvorschriften entsprechen.

  1. Rücksendungen nur per UPS: Kunden müssen UPS für Rücksendungen nutzen. Falls ein Paket auf dem Versandweg verloren geht, trägt der Kunde die Verantwortung, und es erfolgt keine Rückerstattung.

  2. UPS-Abholstationen: Falls Ihr Paket an eine UPS-Abholstation geliefert wird, müssen Sie es innerhalb der angegebenen Frist abholen. Falls das Paket nicht abgeholt wird und an uns zurückgesendet wird, werden 20 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  3. Nicht abgeholte Pakete: Falls ein Paket nicht von einer UPS-Abholstation abgeholt wird und nicht zu uns zurückkommt, erfolgt keine Rückerstattung.

  4. Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  5. Rückgaberecht: Wir bieten eine 7-tägige Rückgabefrist. Falls ein Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt.

  6. Nicht erstattungsfähige Produkte: Produkte, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

  7. Benutzte Artikel: Produkte, die bereits verwendet wurden, sind nicht rückgabeberechtigt.

  8. Abholung von UPS innerhalb von 3–5 Tagen: Kunden müssen ihr Paket innerhalb von 3–5 Tagen an der UPS-Abholstation abholen, um zusätzliche Gebühren oder andere Probleme zu vermeiden.

  9. Änderung oder Stornierung von Bestellungen: Falls Sie eine Adresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte vor 15:00 Uhr am Tag der Bestellung.

Falls Ihr Paket verloren geht, beschädigt wird oder an eine falsche Adresse geliefert wird und es als „zugestellt“ markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team über WhatsApp, Telegram oder E-Mail. Nach Eingang Ihrer Anfrage kann die Bearbeitung bis zu 15 Tage dauern.

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